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민원/참여

부서별 이행표준

정책개발담당관

행정서비스헌장이란?

광명시가 제공하는 행정서비스의 기준 및 내용과 서비스를 제공 받을 수 있는 절차와 방법 그리고 잘못된 서비스에 대한 시정 및 보상 조치 등을 구체적으로 정하여 공표하고, 이의 실천을 고객인 시민에게 굳게 약속하는 제도입니다.

정책개발담당관 행정서비스헌장

정책개발담당관 전직원은 우리실을 이용하는 모든 고객이 친절ㆍ공정ㆍ신속한 행정서비스를 받을 권리가 있음을 깊이 인식하고, 최고의 행정서비스를 제공하기 위해 다음과 같이 모든 정성과 노력을 다하겠습니다.

  • 우리는 항상 밝은 미소 · 정중한 말씨 · 정확한 답변의 준비된 자세로 친절행정을 실천하겠습니다.
  • 우리는 시정발전을 위한 시민과의 소통 통로를 확대하여 투명하고 깨끗한 소통 행정을 실천하겠습니다.
  • 우리는 광명시의 업무처리 과정에서 고객의 불만족이나 불편에 대하여 관련부서와 협의하여 즉시 시정토록 하겠습니다.
  • 우리는 고객이 제공해 주시는 고견을 적극 수렴하고 검토하여 시정에 반영되도록 노력하겠습니다.

우리는 진정한 행정서비스 실현을 위하여 다음과 같이 행정서비스 이행표준을 마련하고 이를 성실히 실천할 것을 다짐합니다.

서비스 이행표준

고객을 맞이하는 자세

  • 직원의 좌석배치도를 사무실 입구에 부착하여 방문하시는 고객이 쉽게 담당자를 찾으실 수 있도록 하겠습니다.
  • 고객이 오시면 하던 일을 중단하고 "무엇을 도와드릴까요?" 등의 인사를 하고 민원을 처리하겠습니다.
  • 전화로 의문사항을 물으시거나 민원을 제기할 경우 벨소리가 3번 이상 울리기 전에 받겠습니다.
  • 전화를 받은 직원은 "안녕하십니까? 저는 미래전략실 ○○○입니다. 무엇을 도와드릴까요?" 라고 먼저 인사하고 전화를 마칠 때에도 "감사합니다." 로 마무리 인사 후 고객이 전화를 끊으신 후에 수화기를 내려놓겠습니다.

잘못된 서비스의 시정 및 보상

  • 전화를 하셨거나 받으셨을 때 불친절한 경우에는 관련 공무원이 정중히 사과드리고, 해당 공무원에게 친절교육을 시키겠습니다.
  • 담당자의 잘못으로 고객이 두 번이상 방문하실 경우 정중히 사과드리고, 5천원 상당의 보상(문화상품권)을 하겠습니다.

고객참여와 의견제시방법

서비스별 접수·처리창구

서 비 스 명 접수부서 전화번호 FAX 주소 인터넷 홈페이지
정책비전 정책비전팀 2680-2038 2680-2606 광명시 시청로 20 http://www.gm.go.kr
시민소통 시민소통팀 2680-2550
역세권개발 역세권개발팀 2680-2353

고객여러분께서 협조해 주실 사항

  • 고객은 친절하고 공정한 서비스를 받을 권리가 있으므로, 시정에 적극 참여하여 주시기 바랍니다.
  • 고객이 보실 때 모범이 되며 자랑스럽다고 여겨지는 공무원은 추천하여 칭찬해 주시고, 잘못된 점은 지적해 주시기 바랍니다.
OPEN 공공누리 공공저작물 자유이용허락 출처표시, 상업용금지, 변경금지
광명시청에서 제작한 저작물은 ‘공공누리’의 자유이용허락 표시제도에 따라 이용할 수 있습니다.
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