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민원/참여

부서별 이행표준

노인복지과

행정서비스헌장이란?

광명시가 제공하는 행정서비스의 기준 및 내용과 서비스를 제공 받을 수 있는 절차와 방법 그리고 잘못된 서비스에 대한 시정 및 보상 조치 등을 구체적으로 정하여 공표하고, 이의 실천을 고객인 시민에게 굳게 약속하는 제도입니다.

노인복지행정서비스헌장

우리 노인복지과 직원 모두는 사회복지행정서비스 향상을 최상의 가치로 삼아 저소득층ㆍ노인·장애인 등 사회적 취약계층을 대상으로 질 높은 복지서비스를 제공하기 위하여 다음과 같이 실천하겠습니다.

  • 어느 누구나 인간다운 삶을 살아갈 수 있는 권리가 있음을 깨닫고 차별 없는 일처리와 편의시설을 마련하는데 앞장서겠습니다.
  • 저소득 취약계층의 복지서비스 확대 및 사회안전망 확충에 최선을 다하겠습니다.
  • 노인복지 향상과 사회참여를 위해 예산확대는 물론, 정책 개발을 통한 노인복지 체계를 강화해 나가겠습니다.
  • 소외되기 쉬운 장애인을 위한 정책개발 및 시설확충 · 재가복지 서비스 강화로 장애인복지 선진 자치단체로 거듭나겠습니다.
  • 모든 고객에게 항상 친절 공평하게 응대하고 애로사항은 진지하게 경청하며 빠르고 적절한 서비스를 제공하겠습니다.

이와 같은 우리의 목표를 달성하기 위하여 『서비스 이행표준』을 설정하고 이를 성실히 이행할 것을 약속드립니다.

서비스 이행표준

1. 고객을 맞이하는 자세

가. 고객이 직접 방문하시는 경우

  • 사무실 입구에 직원의 담당업무·좌석배치도를 게시하여 방문하는 고객에게 담당자를 찾는데 불편함이 없도록 하겠습니다.
  • 업무 처리 중에 방문하신 고객을 대하게 된 경우에는 즉시 하던 일을 멈추고 고객의 의견을 경청하겠습니다.

나. 고객이 전화로 서비스를 신청하시는 경우

  • 전화는 신속히 받겠으며, 친절하고 정확하게 응대하겠습니다.
  • 통화 중 고객의 의견을 적극적으로 수용하고 명확히 이해하기 위하여 1회이상 고객이 말씀하시는 중요부분을 반복하여 확인하겠습니다.
  • 담당자가 부재중인 경우에는 송화자의 이름, 용건, 시간, 회신의 필요성 여부, 전화번호 등을 메모한 뒤 받은 사람의 이름을 기재하여 담당자에게 전달하고 3시간이내에 전화를 드리도록 하겠습니다.
  • 잘못된 전화나 다른 부서의 전화가 왔을 경우 어느 부서의 업무 인지에 대해 친절하게 안내해 드리겠습니다.

2. 사회복지행정서비스 분야별 실천목표

가. 사회복지 서비스제공 및 저소득 시민의 기초생활보장

  • 저소득 취약계층과 지역주민에 대한 다양한 사회복지 서비스 제공을 위하여 종합사회복지관을 위탁운영 토록 하고 매년 지도 점검을 통하여 양질의 서비스가 이루어지도록 하겠습니다.
  • 저소득 시민들을 상담하고 지원하는데 있어서 어떠한 경우라도 차별이나 개인적 입장을 내세우지 않고 수요자의 입장에서 대화하고 어려움을 극복하는데 적극 노력하겠습니다.
  • 저소득 시민의 의료문제를 보장하고 삶의 질 향상을 위해 의료 서비스 제공과 상담에 적극 힘쓰겠습니다.
  • 급여결정내용에 이의를 신청하신 경우 10일 이내에 경기도로 송부하고 30일 이내에 처분결과에 대하여 서면으로 알려드리겠습니다.
  • 만약 구두로 이의신청을 하신 경우에는 담당직원이 이의신청서를 작성할 수 있도록 도와드리겠습니다.
  • 생계급여는 매월 말일 기준으로 매월 20일(공휴일인 경우 다음일)에 생계비를 현금으로 금융기관을 통해 계좌입금 해 드리겠습니다.
  • 저소득층에게 자활을 위한 근로의 능력을 제공하여 자활기반을 조성 할 수 있도록 자활 실시기관과 연계하여 일자리를 제공하고 취·창업 등을 위한 기초능력 배양에 힘쓰겠습니다.

나. 21세기 고령화 사회를 대비한 노인복지 증진

  • 점차 증가하는 노인인구에 대비하여 노후의 여가문제, 소득문제, 건강관리 대책을 강구하여 지역노인들이 지역사회에서 소외당하지 않고 활기찬 노후생활을 할 수 있도록 노력하겠습니다.
  • 경로당 위주의 노인복지정책에서 탈피하여 전체노인을 위한 건강하고 활기찬 노후 생활을 위한 주거, 의료, 재가, 여가복지시설의 확충 및 사업을 적극 추진하겠습니다.
    • 행복한 노후지원체계 구축을 위하여 노인복지관 확충, 경로당 확충, 노인급식지원 확대, 치매관리센터 운영, 노인건강증진센터 운영, 노인장기요양시설을 확충하여 운영할 수 있도록 최선을 다하겠습니다.
    • 노인 빈곤율 감소를 위하여 노인인력 활용을 위한 노인일자리사업의 지속적인 확대와 취업박람회 개최 등을 통하여 노인의 일자리 확대를 위해 최선의 노력을 기울이겠습니다.
    • 소외된 노인보호를 위하여 독거노인에게 노인돌봄과 말벗서비스 제공, 응급안전 돌보미서비스 시스템 구축, 노인통합지원센터 설치· 운영 및 4세대 효행장려금 지원으로 경로효친사상 고취와 효행문화 발전으로 노인의 삶의 질 향상에 이바지하도록 하겠습니다.

다. 장애인 복지증진 및 생활안정 지원

  • 장애인 등록 및 확인을 위한 복지카드 발급시에는 병원에서 진단을 받으신 후 진단서를 가지고 관할 동주민센터를 방문하시면 장애등록 후 장애인 복지시책 안내문을 함께 배부하여 드리겠습니다.
  • 장애인 심부름센터 1개소를 운영하여 장애인의 민원업무보조, 직장 출퇴근, 경제활동 등을 지원 하겠습니다
  • 시에서 주관하는 모든 행사에는 청각장애인을 위해 “수화통역”을 할 수 있도록 행사주관 부서와 협조하고 최소한 노인복지과에서 주관하는 행사에는 수화통역을 꼭 실시하겠습니다.
  • 장애인의 지위향상을 위하여 장애인단체에서 사업을 신청하면 심의를 거쳐 적정한 사업비가 지원되도록 하겠습니다.
  • 장애인들의 재활자립기반 조성을 위하여 장애인 재활 작업장을 위탁운영하고 있으며, 능력에 따라 일할 수 있도록 직업 적응 훈련 및 취업알선에 힘쓰겠습니다.
  • 장애인들의 자유로운 이동과 시설이용이 용이하도록 공공시설에 점자블럭, 음성안내기설치, 접근로, 경사로, 장애인화장실, 주차장, 승강기 등의 장애인 편의시설 설치로 장애인들의 이동이 편리 하도록 최선을 다하겠습니다.

3. 알권리의 충족과 비밀보장 서비스 제공

  • 행정실명제를 성실히 이행하여 모든 민원서류에 처리부서, 담당자 성명, 전화번호, 팩스번호, 전자우편 주소, 기타 연락처를 명기하겠습니다.
  • 인터넷 홈페이지( http://www.gm.go.kr )를 통한 행정정보공개제도를 충실히 운영하여 시민의 알권리를 보장하고 행정의 투명성을 확보하겠습니다.

시정·보상조치

1. 고객이 담당자의 잘못으로 인하여 두 번이상 방문 하였을 경우

  • 우선적으로 업무를 처리하여 드리고,
  • 담당자의 정중한 사과와 함께 5,000원 상당의 교통카드 또는 도서상품권 등을 보상해 드리겠습니다.

2. 전화를 하셨거나 받으셨을 때 불친절하거나 만족하지 못하신 경우

  • 담당자에 대해 재교육을 실시함은 물론 정중한 사과를 드리도록 하겠습니다.
  • 민원인의 불만족 사항을 상세히 파악한 후, 30분 이내에 자료를 제시하여 이해가 되도록 자세히 설명하겠습니다.

3. 담당자가 고객과 약속한 기한 내에 처리되지 못한 경우

  • 신고접수 또는 사실확인 후 1시간 이내에 지연처리사유와 처리 예정일을 담당자가 민원인에게 알려드리고,
  • 정중한 사과와 함께 5,000원 상당의 보상품(교통카드, 도서상품권 중)을 보내드리겠습니다.

고객참여와 의견제시방법

사회복지업무 및 각종 민원처리와 관련하여 처리기간의 경과, 민원인에게 대한 부당한 대우, 공무원의 불친절 또는 민원처리시 개선하여야 할 사항에 대하여는 전화, 팩스, 광명시 홈페이지에 접수하시면 7일 이내에 개선 및 조치사항을 서면 또는 유선으로 통보하여 드리거나 또는 광명시 홈페이지에 게시토록 하겠습니다.

서비스별 접수·처리창구

  • 주 소 : 경기도 광명시 시청로 20 (철산동 222-1)
  • 홈페이지 : http://www.gm.go.kr/
  • 노인복지과
    • 사회복지 분야 (02) 2680-2262
    • 노인복지 분야 (02) 2680-2035
    • 주거자활복지분야 (02) 2680-6149
    • 장애인복지 분야 (02) 2680-2073
    • 복지시설 분야 (02) 2680-2839

고객만족도조사와 결과 공표

  • 고객에게 약속한 서비스이행표준 달성도 평가와 고객만족도 조사를 매년 1회 이상 실시하겠습니다.
  • 고객만족도 조사결과와 서비스이행표준 사항 평가 결과를 토대로 잘못된 점들을 시정하여 보다 나은 서비스를 제공할 수 있도록 최선을 다하겠으며, 이에 관한 조치 계획을 조사결과 발표 후 3개월 이내에 광명시청 홈페이지, 광명소식지 등을 통하여 공표하겠습니다.

고객의 협조를 바라는 사항

  • 모든 고객은 친절하고 공정한 서비스를 받을 권리가 있으므로 사회복지 행정과 관련하여 불편한 사항은 서슴없이 지적하여 주시기 바랍니다.
  • 시청과 사회복지시설 및 사회복지 관련단체의 상호 긴밀한 협조체제하에 업무를 추진하고 있으므로 시청을 이용하시기 전에 불편하신 민원인들은 사회복지관련 기관을 찾아 문의하시면 열과 성을 다하여 도와드릴 것을 약속드립니다.
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