빛을 품은 광명시 하안2동

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우리동소개

행정서비스헌장

하안2동 행정서비스헌장

우리동은 동장을 비롯한 전직원이 역동적으로 주민 여러분의 만족도 향상을 위하여다음과 같이 다짐하면서 실천하고자 합니다.

동민 여러분이 주인이 되는 주민자치센터가 될 수 있도록 작은 소리도 귀담아 듣고 최대한 의견을 받아들여 삶의 질을 한층 더 높여 가도록 노력하겠습니다.

주민자치센터의 각종 프로그램을 알차게 운영하고 시설 및 장비를 최대한 제공하겠으며 찾아오는 주민을 따뜻하게 맞이하겠습니다.

저소득층을 돌아보는 더불어 살아가는 복지사회 구현을 위하여 「독거노인 요구르트 배달사업, 저소득 가구 및 노인정 백미지원사업」운동을 지속적으로 추진하겠습니다.

경기도 광명시 하안2동장

1. 서비스 이행표준

고객을 대하는 공무원의 기본자세

방문하시는 고객이 담당자를 쉽게 찾을 수 있도록 명찰을 항상 패용하고 사무실 입구에 사진과 담당업무가 표시된 좌석배치도를 부착하겠습니다.

방문하시는 고객에게는 먼저 본 사람이 반갑게 인사를 하고 1분 이내에 안내를 하여 방문한 고객이 어색해 하지 않도록 하겠습니다.

고객과 대화할 때는 항상 밝게 미소를 지으며 눈높이를 맞추고 민원서류 배부 시에는 정중히 전달하고, 인사를 하겠습니다.

업무처리 중에 고객이 찾아오시면 즉시 하던 일을 중단하고 고객을 맞이하겠습니다.

찾으시는 담당자가 없을 경우에는 용건을 정확하게 정리하여 담당자에게 전달 한 후 2시간 이내에 고객이 원하시는 장소로 전화를 드리도록 하겠습니다.

몸이 불편하신 분이나 노약자가 방문하실 경우 전화를 미리 주시면 고객의 용무를 성심 성의껏 도와 드리겠습니다.

전화는 벨소리가 3회 이상 울리기 전에 친절하게 받고 통화중 고객의 의견을 명확히 하기 위하여 중요부분은 반드시 기록하여 1회 이상 반복 확인하겠습니다.

전화를 연결 할 경우에는 고객이 같은 내용을 재차 설명하는 일이 없도록 통화요지를 간략히 전달하고, 즉시 연결하여 드리겠습니다.

전화가 끝났을 때는 반드시 끝인사를 하고 고객이 수화기를 내려놓은 후 전화를 끊겠습니다.

편리하고 쾌적한 민원실 시설환경

민원 창구에는 『민원처리 안내판』을 설치하여 민원처리 절차를 쉽게 알 수 있도록 하고, 『창구안내판』을 설치하여 민원처리 담당자를 편하게 찾을 수 있도록 하겠으며, 서식 기재대에 각종 서식과 서식 작성요령을 비치하여 혼자서도 서식을 손쉽게 작성하실 수 있도록 하겠습니다.

민원실을 편안하고 아늑한 휴식공간으로 조성하기 위해 대기의자를 비치하고, 식수대, 냉·난방음료자판기를 설치하고, 화장실은 항상 깨끗하고 아름답게 가꾸어 화장실 문화의 선진화에 기여하겠습니다.

또한 FAX, 복사기, 전화기 등 행정장비를 무료로 이용할 수 있도록 하고 민원사무 처리의 기준이 되는 민원사무편람, 행정처분기준편람, 법령집도 민원인이 이용하기 편리한 장소에 비치하겠습니다.

민원창구에는 담당자 안내판, 메모지, 필기구를 비치하고 발급받은 서류를 넣어가실 수 있도록 민원용 봉투도 비치해 놓겠습니다.

주민의견 수렴함과 친절, 불친절 공무원 신고(추천) 엽서함을 설치하여 방문 고객 여러분의 소중한 의견을 적극 받아들여 민원처리시 불편 부당한 사항을 시정 개선해 나가도록 하겠습니다.

또한 장애인과 노약자의 편의 도모를 위한 전용통로를 설치하고 돋보기도 비치하겠습니다.

2. 민원행정서비스 이행표준

창구민원의 획기적인 개선

주민등록 등초본, 가족관계증명서, 인감, 국민기초수급자 증명서 등은 접수 후 즉시 발급하여 드리겠습니다.

FAX민원 처리시간은 3시간 이내에 발급을 원칙으로 하고, 변동사항이 발생시 30분 이내에 반드시 통보하여 드리겠으며, 발급 후 즉시 문자 메세지 또는 전화로 알려 드리겠습니다.

* 대상민원 : 성적증명서, 차량등록원부, 도시계획 확인원, 건축물 관리대장 등

공무원 근무시간 내에 동 주민센터 방문이 곤란한 주민은 전화로 민원서류를 신청하시면 근무시간 후에 배부해 드리겠습니다.

* 교부시간 : 근무시간 후 1시간까지

* 대상민원 : 등?초본, 국민기초수급자 증명서 등 증명민원

민원업무 대행자를 지정하여 신속한 업무처리로 주민들이 불편하지 않도록 하겠습니다.

생활불편민원 처리방안 개선

주민여러분께 불편을 주는 각종 생활민원은 신고 후 1시간 이내에 현장을 방문하여 확인하고, 1일 이내에 개?보수 조치하겠습니다.

처리기간이 5일 이상인 신고민원에 대해서는 1회 이상 진척사항을 확인하여 알려드리겠습니다.

청사 내 시설 및 장비개방

주민들이 이용 가능한 회의실 등의 시설은 주민들의 요구 시에 하안2동 주민자치센터 운영세칙에 따라 개방하고, 필요시 이용하실 수 있도록 하겠습니다.

주민 여러분의 정서순화를 위한 하안2동새마을문고를 운영하여 매주 화?목 ?금요일에 무료로 책을 대여해 드리겠습니다.

2층 컴퓨터실(컴퓨터 20대)은 수업이 없는 시간에 개방하여 인터넷을 활용하게 함으로써 주민들이 보다 많은 정보를 접할 수 있도록 하겠습니다.

몸에 베어 있는 친절로 주민만족도 향상

방문 민원인에게는 즉석 친절도 평가방법인 동 특성에 맞는 「친절 그린?엘로우 카드제도」 및 「친절 엽서함 제도」를 실시하여 민원응대 자세를 향상시키겠습니다.

전직원 민원업무 FULL제 운영(은행창구식)으로 신속?정확 공정한 서비스를 제공하겠으며, 직원명패를 비치하여 실명을 통한 책임행정을 구현하겠습니다.

저소득주민 생활안정 및 자립기반조성

국민기초 수급자 신청을 하시면 국민기초 수급 대상자 결정여부를 14일 이내에 알려드리겠으며, 부득이한 사유로 기한내에 처리를 못할 경우 1일 이내 사유를 알려 드리겠습니다.

구직자를 위해 시청 취업정보센타 자료를 인터넷을 통하여 누구나 신속하게 접할 수 있도록 하겠습니다.

적극적인 복지수요 대처

주민들의 다양한 욕구를 충족시키기 위하여 우리시 소재 사회복지 시설과 의료사업 현황 등 종합적인 복지서비스를 제공하겠습니다.

*정보제공 : 각 복지관 홍보 팜프렛 및 프로그램 신설시 수시제공

장애인 편의시설을 확충하여 동 주민센터를 방문하는 민원인이 시설이용에 조금도 불편함이 없도록 하겠습니다.

*설치 편의시설 : 장애인 통로, 점자블럭, 화장실 개조, 확대경비치와 민원휴게실

거동이 불편한 중증 장애인과 독거노인 등 혼자서 동 주민센터 방문이 어려운 주민을 위해 증명민원을 자택으로 직접 배달하는 「민원 택배제」를 시행하겠습니다.

*대상민원 : 각종 민원서식, 주민등록 등?초본, FAX민원 등

3. 일반행정서비스 이행표준

"사랑의 손잡기" 운동 적극 추진

생활이 어려운 독거노인세대나 소년소녀가장에 대해서는 동 조직과 단체원 결연을 맺어 사랑을 나눌 수 있도록 하겠습니다.

* 결연계획 : 10세대(독거노인)

* 후원내용 : 분기별 방문 지원

* 후원자 : 동직원, 단체장

알차고 효율적인 주민자치센터 프로그램 운영

주민자치센터 프로그램을 알차고 효율적으로 운영하여 주민의 문화적 욕구를 최대한 충족시켜 드리고 늘 사랑방 같은 따뜻하고 시원한 분위기로 주민을 맞이하겠습니다.

주민호응도가 높은 프로그램이 운영되도록 주민여러분의 의견을 귀담아 듣겠습니다.

4. 잘못된 행정에 대한 시정 및 보상

  • 방문 혹은 전화를 하셨을 때 받으신 서비스가 불만족하다고 지적해주시면,
    - 동장 책임하에 해당공무원을 재교육하여 불친절한 사례가 없도록 하겠으며, 결과를 3일 이내에 알려 드리겠습니다.
  • 담당자의 착오로 주민여러분께서 2번 이상 방문하였을 때
    - 정중히 사과를 드리고, 최우선적으로 처리함과 동시에 5천원 상당의 문화상품권을 보상해 드리겠습니다.

5. 고객 참여와 의견제시 방법

저희들이 제공한 서비스에 대하여 고객여러분의 의견이나 개선하여야 할 사항이 있을 경우 문서, 전화, 우편, FAX, 인터넷 E-mail, 주민불편 신고함 등을 통하여 의견을 제시하여 주시면 3일 이내에 검토하여 그 결과를 통보하여 드리겠습니다.

서비스별 접수·처리 창구
서비스별 접수·처리창구 연락처
동행정 총괄지도 및 감독 동장 전화 : 2680-6613
FAX : 2680-2853
종합관찰, 민원상담 주무
주민등록등·초본, 인감, FAX민원 제증명담당자
전입, 말소, 재등록 주민등록담당자
국외이주, 주민등록증, 출생, 사망신고 주민등록담당자
국민기초생활보장, 가정복지, 장애인등록, 사회복지담당자
민방위, 건설·도시관리국 민원 민방위 담당자
청소, 공공근로사업, 지역경제 청소담당자
자치센터 운영 프로그램 총괄 주민자치담당자
  • 서비스별동행정 총괄지도 및 감독
  • 접수·처리창구동장
  • 연락처전화 : 2680-6613
    FAX : 2680-2853
  • 서비스별종합관찰, 민원상담
  • 접수·처리창구주무
  • 연락처전화 : 2680-6613
    FAX : 2680-2853
  • 서비스별주민등록등·초본, 인감, FAX민원
  • 접수·처리창구제증명담당자
  • 연락처전화 : 2680-6613
    FAX : 2680-2853
  • 서비스별전입, 말소, 재등록
  • 접수·처리창구주민등록담당자
  • 연락처전화 : 2680-6613
    FAX : 2680-2853
  • 서비스별국외이주, 주민등록증, 출생, 사망신고
  • 접수·처리창구주민등록담당자
  • 연락처전화 : 2680-6613
    FAX : 2680-2853
  • 서비스별국민기초생활보장, 가정복지, 장애인등록,
  • 접수·처리창구사회복지담당자
  • 연락처전화 : 2680-6613
    FAX : 2680-2853
  • 서비스별민방위, 건설·도시관리국 민원
  • 접수·처리창구민방위담당자
  • 연락처전화 : 2680-6613
    FAX : 2680-2853
  • 서비스별청소, 공공근로사업, 지역경제
  • 접수·처리창구청소담당자
  • 연락처전화 : 2680-6613
    FAX : 2680-2853
  • 서비스별자치센터 운영 프로그램 총괄
  • 접수·처리창구주민자치담당자
  • 연락처전화 : 2680-6613
    FAX : 2680-2853
  • 서비스별세무, 징수
  • 접수·처리창구세무담당자
  • 연락처전화 : 2680-6613
    FAX : 2680-2853
불만 접수·처리창구
창구별 접수·처리창구 전화번호
공무원부조리신고 감사담당관 2680-2072
  • 창구별공무원부조리신고
  • 접수·처리창구감사담당관
  • 전화번호2680-2072
광명시 인터넷 ( http://www.gm.go.kr  )
창 구 별 담당부서 인 터 넷 안 내
시장에게 바란다 자치분권과 초기화면 → 시장에게 바란다
시민제안 기획예산과 초기화면 - 시민참여 - 시민건의 – 시민제안
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하안2동행정복지센터 연락처
구분 연락방법
우 편 경기도 광명시 안현로 25
(우편번호 14245)
전 화 2680-6613
팩스(FAX) 2680-2853
의견수렴함 하안2동 행정복지센터 민원실 입구 부착
  • 우 편경기도 광명시 안현로 25(우편번호 14245)
  • 전 화2680-6613
  • 팩스(FAX)2680-2853
  • 의견수렴함하안2동 주민센터 민원실 입구 부착

6. 주민 여러분께서 협조하실 사항

동 주민센터 내 공공시설물(회의실, 화장실 등)은 주민여러분 모두의 재산입니다. 서로 아껴주고 깨끗하게 사용합시다.

쓰레기 무단투기를 절대로 하지 마시고 공한지 등과 내집(가게)앞은 내가 먼저 청소하여 깨끗한 생활환경을 조성합시다.

주변의 어려운 이웃과 함께 할 수 있는 풋풋한 인정이 넘치는 동네를 만듭시다.

직원들을 한가족 형제처럼 생각하고, 서로 예의를 지키며 생활합시다.