고객을 대하는 공무원의 기본자세

• 첫째, 방문하시는 고객이 담당자를 쉽게 찾을 수 있도록 공무원증을 항상 패용하고 민원대 앞에 담당업무가 표시된 안내판을 설치토록 하겠습니다.
• 둘째, 방문하시는 고객에게는 먼저 본 사람이 반갑게 인사를 하고 친절하게 안내를 하여 방문한 고객이 어색해하지 않도록 하겠습니다.
• 셋째, 고객과 대화할 때는 항상 밝게 미소를 지으며 눈높이를 맞추고 민원서류 배부 시에는 정중히 전달하고, 인사를 하도록 하겠습니다.
• 넷째, 업무 처리 중에 고객이 찾아오시면 즉시 하던 일을 중단하고 고객을 맞이하겠습니다.
• 다섯째, 찾으시는 담당자가 없을 경우에는 용건을 정확하게 정리하여 담당자에게 전달한 후 빠른 시간 내에 고객이 원하시는 장소로 전화를 드리도록 하겠습니다.
• 여섯째, 몸이 불편하신 분이나 노약자가 방문하실 경우 전화를 미리주시면 고객의 용무를 성심성의껏 도와 드리겠습니다.
• 일곱째, 전화는 신속하고 친절하게 받고 통화 중에는 고객의 의견을 명확히 파악하여 중요 부분은 기록하고 반복 확인하겠습니다.
• 여덟째, 전화 연결 시에는 고객이 같은 내용을 재차 설명하는 일이 없도록 통화요지를 간략히 전달하고 신속하게 연결해드리겠습니다.
• 아홉째, 전화가 끝났을 때는 반드시 끝인사를 하고 고객이 수화기를 내려놓을 때까지 기다린 후 전화를 끊겠습니다.

편리하고 쾌적한 민원실 시설환경

민원실 내 잘 보이는 곳에『민원처리 안내판』을 설치하여 민원처리 절차를 쉽게 알 수 있도록 하고, 민원창구에는『창구안내판』을 설치하여 민원처리 담당자를 편하게 찾을 수 있도록 하겠으며, 서식 기재대에 각종 서식과 서식 작성요령을 비치하여 혼자서도 서식을 손쉽게 작성하실 수 있도록 하겠습니다.

민원사무 처리의 기준이 되는 민원사무편람, 행정처분기준편람, 법령집도 민원인이 이용하기 편리한 장소에 비치하겠습니다.

민원실을 편안하고 아늑한 휴식공간으로 조성하기 위해 대기의자를 비치하고, 식수대, 냉․난방기를 설치하고 대기하는 시간이 무료하게 보내지 않도록 도서․잡지 등 최신 간행물을 비치해 두겠으며, 화장실은 항상 깨끗하고 아름답게 가꾸어 화장실 문화의 선진화에 기여하겠습니다.

민원창구에는 담당자 명패, 메모지, 필기구를 비치하고 발급 받은 서류를 넣어 가실 수 있도록 민원용 봉투도 비치해 놓겠습니다.

또한 장애인과 노약자의 편의 도모를 위한 전용통로를 설치하고 점자형 책자, 돋보기도 비치하겠습니다.

신속·정확·친절한 민원행정 구현

주민등록 등·초본, 호적 등·․초본, 국민기초수급자증명서 등은 접수 후 즉시 발급하여 드리겠습니다.

FAX민원 처리시간은 3시간 이내에 발급을 원칙으로 하고, 변동사항이 발생 시 빠른시간 내에 연락하여 진행사항을 알려 드리겠으며, 발급 후 즉시 문자메세지 또는 전화로 통보해드리겠습니다.

* 대상민원 : 졸업증명서, 성적증명서, 차량등록원부 등 130여 종

직원명패를 비치하여 실명을 통한 책임행정으로 신속․정확․공정한 서비스를 제공하여 감동 행정을 구현하겠습니다.

민원업무 대행자를 지정하여 신속한 업무처리로 주민들이 불편하지 않도록 하겠습니다.

생활불편민원 처리방안 개선

주민여러분께 불편을 주는 각종 생활민원은 신속히 현장을 방문하여 확인하고 최대한 빠른 시일 내에 조치하겠습니다.
시 관련부서에서 처리할 민원업무에 대하여는 해당 부서에 통보하여 신속히 처리될 수 있도록 하겠습니다.

처리기간이 5일 이상인 신고민원에 대하여는 1회 이상 진척사항을 확인하여 알려드리겠습니다.

청사 내 시설 및 장비개방

주민들이 이용 가능한 회의실 등의 시설은 주민들의 요구시에 광명2동 행정복지센터 운영세칙에 따라 개방하고 필요 시 이용하실 수 있도록 하겠습니다.

최신 홍보물 및 간행물 등을 비치해 방문 민원이 대기시간을 활용하여 필요한 정보를 신속하게 얻을 수 있도록 하겠습니다.

저소득주민 생활안정 및 자립기반조성

국민기초 수급자 신청을 하시면 국민기초 수급 대상자 결정여부를 14일이내에 알려드리겠으며, 부득이한 사유로 기한 내에 처리를 못할 경우 신속히 연락하여 사유를 알려 드리겠습니다.

구직자를 위해 일자리상담창구를 운영하여 일자리정보 자료를 누구나 신속하게 접할 수 있도록 하겠습니다.

적극적인 복지수요 대처

주민들의 다양한 욕구를 충족시키기 위하여 우리시 소재 사회복지 시설과 의료사업 현황 등 종합적인 복지서비스를 제공하겠습니다.

*정보제공 : 각 복지관 홍보물 및 프로그램 신설시 수시제공

장애인 편의시설을 운영하여 행정복지센터를 방문하는 민원인이 시설이용에 조금도 불편함이 없도록 하겠습니다.

*편의시설 : 장애인 통로, 화장실 개조, 확대경 비치

위기가구 조사 대상을 확대하여 선제적인 발굴을 통해 예방적으로 접근하여 복지사각 지대를 최소화하도록 노력하겠습니다.

복합적이고 다양한 욕구를 가진 대상자는 통합사례관리를 수행하여 맞춤형 복지서비스를 제공하겠습니다.

효율적인 주민자치센터 프로그램 운영

주민자치센터 프로그램을 알차고 효율적으로 운영하여 주민의 문화적 욕구를 최대한 충족시켜 드리겠습니다.

주민자치 프로그램을 알차고 효율적으로 운영하여 주민의 문화적 욕구를 최대한 충족시켜 드리겠습니다.

주민호응도가 높은 프로그램이 운영되도록 주민여러분의 의견을 귀담아 듣겠습니다.

연 1회 주민총회를 개최하여 주민의 직접 투표로 결정된 마을사업을 진행하여 우리 모두의 마을공동체가 되도록 힘쓰겠습니다.

• 방문 혹은 전화를 하셨을 때 받으신 서비스가 불만족하다고 지적해 주시면 , 동장 책임하에 해당공무원을 재교육하여 불친절한 사례가 없도록 하겠습니다.
• 담당자의 착오로 주민 여러분께서 2번 이상 방문하였을 때는 정중히 사과를 드리고, 최우선적으로 처리함과 동시에 추후 동일한사례가 재발생되지 않도록 하겠습니다.

제공한 서비스에 대하여 고객여러분의 의견이나 개선하여야 할 사항이있을 경우 문서, 전화, 우편, FAX, E-mail 등을 통하여 의견을 제시하여 주시면 3일 이내에 검토하여 그 결과를 통보하여 드리겠습니다.

서비스별 접수·처리 창구

서비스별 접수·처리 창구 - 서비스별 접수, 처리 창구, 연락처 순으로 정보를 제공하고 있습니다.

서비스별	접수·처리창구	연락처
동행정 총괄지도 및 감독	동장	전화 : 2680-6602 FAX : 2680-2803
종합관찰, 민원상담	행정팀장
주민등록등․초본, 인감, FAX민원, 가족관계서류발급	제증명담당자
전입, 주민등록증, 출생, 사망, 말소, 재등록	주민등록담당자
노인복지, 장애인, 국민기초생활보장	사회복지담당자
통합사례관리, 복지사각지대 발굴 및 조사, 찾아가는 복지상담, 지역사회보장협의체 운영	복지돌봄팀
민방위, 청소, 재난	재난관리담당자
선거, 홍보, 통반장관리	총무담당자
회계, 청사관리, 공용차량관리	회계담당자
자치센터운영 프로그램 총괄	주민자치담당자

• 서비스별동행정 총괄지도 및 감독
• 접수·처리창구동장
• 연락처전화 : 2680-6602
  FAX : 2680-2803

• 서비스별종합관찰, 민원상담
• 접수·처리창구사무장
• 연락처전화 : 2680-6602
  FAX : 2680-2803

• 서비스별주민등록등․초본, 인감, FAX민원, 가족관계서류발급
• 접수·처리창구제증명담당자
• 연락처전화 : 2680-6602
  FAX : 2680-2803

• 서비스별전입, 주민등록증, 출생, 사망, 말소, 재등록
• 접수·처리창구주민등록담당자
• 연락처전화 : 2680-6602
  FAX : 2680-2803

• 서비스별노인복지, 장애인, 국민기초생활보장
• 접수·처리창구사회복지담당자
• 연락처전화 : 2680-6602
  FAX : 2680-2803

• 서비스별통합사례관리, 복지사각지대 발굴 및 조사, 찾아가는 복지상담, 지역사회보장협의체 운영
• 접수·처리창구복지돌봄팀
• 연락처전화 : 2680-6602
  FAX : 2680-2803

• 서비스별민방위, 청소, 재난
• 접수·처리창구재난관리담당자
• 연락처전화 : 2680-6602
  FAX : 2680-2803

• 서비스별선거, 홍보, 통반장관리
• 접수·처리창구총무담당자
• 연락처전화 : 2680-6602
  FAX : 2680-2803

• 서비스별회계, 청사관리, 공용차량관리
• 접수·처리창구회계담당자
• 연락처전화 : 2680-6602
  FAX : 2680-2803

• 서비스별자치센터운영 프로그램 총괄
• 접수·처리창구주민자치담당자
• 연락처전화 : 2680-6602
  FAX : 2680-2803

불만 접수·처리창구

불만 접수·처리창구 - 창구별. 접수 처리창구, 전화번호 순으로 정보를 제공하고 있습니다.

창구별	접수·처리창구	전화번호
민원부조리, 공무원 친절·불친절 신고	감사담당관	2680-2071

• 창구별민원부조리, 공무원 친절·불친절 신고
• 접수·처리창구감사담당관
• 전화번호2680-2071

광명시 인터넷 ( http://www.gm.go.kr  )

광명시 인터넷

창 구 별	담당부서	인 터 넷 안 내
시장에게 바란다	해당부서	초기화면 → 시장에게 바란다
시민정책제안	정책기획과	초기화면 → 광명시민 1번가
민원상담	민원여권과	초기화면 → 민원/참여 → 민원접수

• 창구별시장에게 바란다
• 해당부서
• 인터넷안내초기화면 → 시장에게 바란다

• 창구별시민정책제안
• 담당부서정책기획과
• 인터넷안내초기화면 → 광명시민 1번가

• 창구별민원상담
• 담당부서민원여권과
• 인터넷안내초기화면 → 민원/참여 → 민원접수

광명2동 행정복지센터 연락처

광명2동 행정복지센터 연락처 - 구분, 연락방법 순으로 정보를 제공하고 있습니다.

구분	연락방법
우 편	경기도 광명시 광명로 947(광명동 93-3) (우편번호 14201)
전 화	02-2680-6602
팩스(FAX)	02-2680-2803

• 우 편경기도 광명시 광명로 947(광명동 93-3) (우편번호 14201)
• 전 화02-2680-6602
• 팩스(FAX)02-2680-2803

행정복지센터 내 공공시설물(회의실, 화장실 등)은 주민 여러분 모두의 재산입니다. 깨끗하게 사용합시다.

쓰레기 무단투기를 절대로 하지 마시고 내집 내 가게 앞은 내가 먼저 청소하여 깨끗한 생활환경을 조성합시다.

주변의 어려운 이웃과 함께 할 수 있는 인정이 넘치는 광명2동을 만듭시다.

직원들을 내 가족처럼 생각하고 서로 예의를 지킵시다.