중점추진과제 : 전직원 민원업무(FULL)제 운영

세부추진계획

• 업무대직자 운영
  - 민원인에게 최대한의 신속·정확·공정한 서비스 제공
• 업무연찬 실시
  - 연찬일 : 매월 첫째주 금요일(정기화)
  ※ 주요 민원업무 변경시 : 수시연찬
• 내 용
  - 민원업무변경 처리요령 연찬
  - 담당별 주요추진 업무 연찬

고객을 대하는 공무원의 기본자세

• 방문하시는 고객이 담당자를 쉽게 찾을 수 있도록 명찰을 항상 패용하고 사무실 입구에 사진과 담당업무가 표시된 좌석배치도를 부착하겠습니다.
• 방문하시는 고객에게는 먼저 본 사람이 반갑게 인사하고 즉시 안내를 하여 방문한 고객이 어색해 하지 않도록 하겠습니다.
• 고객과 대화할 때는 항상 밝게 미소를 지으며 눈높이를 맞추고 민원서류 배부시에는 일어서서 정중히 전달하고, 인사를 하겠습니다.
• 업무 처리 중에 고객이 찾아오시면 즉시 하던 일을 중단하고 고객을 맞이하겠습니다.
• 찾으시는 담당자가 없을 경우에는 용건을 정확하게 정리하여 담당자에게 전달 한 후 2시간 이내에 고객이 원하시는 장소로 전화를 드리도록 하겠습니다.
• 몸이 불편하신 분이나 노약자가 방문하실 경우 전화를 미리 주시면 5분전에 담당자가 현관에서 기다리고 있다가 고객의 용무를 성심성의껏 도와 드리겠습니다.
• 전화는 벨소리가 3회 이상 울리기 전에 친절하게 받고 통화중 고객의 의견을 명확히 하기 위하여 중요부분은 반드시 기록하여 1회이상 반복 확인하겠습니다.
• 전화를 연결 할 경우에는 고객이 같은 내용을 재차 설명하는 일이 없도록 통화요지를 간략히 전달하고, 연결하여 드리겠습니다.
• 전화가 끝났을 때는 반드시 끝인사를 하고 고객이 수화기를 내려놓은 뒤 1초 이상 경과한 후 전화를 끊겠습니다.

편리하고 쾌적한 민원실 시설환경

• 민원실내 잘 보이는 곳에『민원처리 안내판』을 설치하여 민원처리 절차를 쉽게 알 수 있도록 하고, 민원창구에는『창구안내판』을 설치하여 민원처리 담당자를 편하게 찾을 수 있도록 하겠으며, 서식 기재대에 각종 서식과 서식 작성요령을 비치하여 혼자서도 서식을 손쉽게 작성하실 수 있도록 하겠습니다.
• 또한 FAX, 복사기, 전화기 등 행정장비를 무료로 이용할 수 있도록 하고 민원사무 처리의 기준이 되는 민원사무편람, 행정처분기준편람, 법령집도 민원인이 이용할수 있도록 제공하겠습니다.
• 민원실을 편안하고 아늑한 휴식공간으로 조성하기 위해 대기의자를 비치하고, 식수대, 냉·난방기 등을 설치해 대기하는 시간이 무료하게 보내지지 않도록 도서·잡지 등 최신 간행물을 비치해 두겠으며, 화장실은 항상 깨끗하고 아름답게 가꾸어 화장실 문화의 선진화에 기여하겠습니다.
• 민원창구에는 담당자 명함, 메모지, 필기구를 비치하고 발급 받은 서류를 넣어 가실 수 있도록 민원용 봉투도 비치해 놓겠습니다.
• 주민의견 수렴함과 친절·불친절 공무원 신고(추천) 엽서함을 설치하여 방문 고객 여러분의 소중한 의견을 적극 받아들여 민원처리시 불편·부당한 사항을 시정 개선해 나가도록 하겠습니다.
• 또한 장애인과 노약자의 편의 도모를 위한 전용통로를 설치하고 돋보기도 비치하겠습니다.

창구민원의 획기적인 개선

주민등록 등·초본, 호적 등·초본, 국민기초수급자 증명, 교통수당 신청 등은 접수 후 즉시 발급하여 드리겠습니다.

FAX민원 처리시간은 2시간 이내에 발급을 원칙으로 하고, 변동사항이 발생시 30분 이내에 반드시 통보하여 드리겠습니다.

* 대상민원 : 성적증명서, 차량등록원부, 도시계획 확인원, 토지대장, 건축물 관리대장 등

민원업무 대행자를 지정하여 신속한 업무처리로 주민들이 불편하지 않도록 하겠습니다.

생활불편민원 처리방안 개선

주민여러분께 불편을 주는 보안등 개·보수 등 각종 생활민원은 신고 후 근무시간 내에 현장을 방문하여 확인하고, 2일이내에 개·보수 조치하겠습니다.

처리기간이 5일 이상인 신고민원에 대하여는 1회 이상 진척사항을 확인하여 알려드리겠습니다.

청사 내 시설 및 장비개방

주민들이 이용 가능한 회의실 등의 시설은 주민들의 요구시에 항상 개방하고, 필요시 빌려 드리겠습니다.

몸에 베어 있는 친절로 주민만족도 향상

방문 민원인에게는 즉석 친절도 평가방법인 동 특성에 맞는「친절·불친절 공무원 신고(추천)함」을 설치하여 민원응대 자세를 향상시키겠습니다.

전 직원 민원업무 FULL제 운영(은행창구식)으로 신속·정확·공정한 서비스를 제공하겠습니다.

저소득주민 생활안정 및 자립기반조성

국민기초 수급자 신청을 하시면 국민기초 수급 대상자 결정여부를 14일 이내에 알려드리겠으며, 부득이한 사유로 기한내에 처리를 못할 경우 1일 이내 사유를 알려 드리겠습니다.

구직자를 위해 시청 취업정보센터 자료를 인터넷을 통하여 누구나 신속하게 접할 수 있도록 하겠습니다.

적극적인 복지수요 대처

주민들의 다양한 욕구를 충족시키기 위하여 우리시 소재 사회복지 시설과 의료사업 현황 등 종합적인 복지서비스를 제공하겠습니다.

*정보제공 : 각 복지관 홍보 팜프렛 및 프로그램 신설시 수시제공 장애인 편의시설을 확충하여 동주민센터를 방문하는 민원인이 시설이용에 조금도 불편함이 없도록 하겠습니다.

*편의시설 : 장애인 통로, 점자블럭, 화장실 개조, 확대경 비치와 민원휴게실 1층에 설치 거동이 불편한 중증 장애인과 독거노인 등 혼자서 동주민센터 방문이 어려운 주민을 위해 전담직원 1명을 지정하여 증명민원을 자택으로 직접 배달하는「민원 택배제」를 시행하겠습니다.

*대상민원 : 각종 민원서식, 주민등록 등·초본, FAX민원 등

「이웃사랑운동」 적극 추진

생활이 어려운 독거노인등에 대해서는 동 조직과 단체원 결연을 맺도록하여 사랑을 나눌 수 있도록 하겠습니다.

경로잔치를 적극 추진함으로써 이웃에게 경로효친 사상을 고취시키고 인정이 넘치며 살맛나는 동네로 가꾸어 가겠습니다.

* 경로잔치 운영목표 : 연2회 이상

알차고 효율적인 주민자치센터 프로그램 운영

주민자치센터 프로그램을 알차고 효율적으로 운영하여 주민의 문화적 욕구를 최대한 충족시켜 드리고 늘 사랑방 같은 따뜻하고 시원한 분위기로 주민을 맞이하겠습니다.

주민호응도가 높은 프로그램이 운영되도록 주민여러분의 의견을 귀담아 듣겠습니다.

• 방문 혹은 전화를 하셨을 때 받으신 서비스가 불만족하다고 지적해 주시면
  - 동장 책임하에 해당공무원을 재교육하여 불친절한 사례가 없도록 하겠으며, 결과를 1일 이내에 알려 드리겠습니다.
• 담당자의 착오로 주민여러분께서 2번 이상 방문하였을 때
  - 정중히 사과를 드리고, 최우선적으로 처리함과 동시에 5천원 상당의 문화상품권을 보상해 드리겠습니다.

저희들이 제공한 서비스에 대하여 고객여러분의 의견이나 개선하여야 할 사항이 있을 경우 문서, 전화, 우편, FAX, 인터넷 E-mail, 주민불편 신고함 등을 통하여 의견을 제시하여 주시면 3일 이내에 검토하여 그 결과를 통보하여 드리겠습니다.

서비스별 접수·처리 창구

서비스별 접수/처리 창구

서비스별	접수·처리창구	연락처
동행정 총괄지도 및 감독	동장	전화 : 2680-6608 FAX : 2680-2848
종합관찰, 민원상담	사무장
주민등록등·초본, 인감, FAX민원	제증명담당자
전입, 출생, 사망, 가족관계등록부	전입(가족관계)담당자
민방위	민방위담당자
가정·노인복지,장애인등록,국민기초생활보장	사회복지담당
회계, 청사관리, 자치센터운영 프로그램,보안등	회계(주민자치)담당
시책, 행사, 선거	총 무 담 당
건설교통,도시환경,청소,재활용	건설·청소 담당

• 서비스별동행정 총괄지도 및 감독
• 접수·처리창구동장
• 연락처전화 : 2680-6608,
  2686-0508
  
  FAX : 2680-2848

• 서비스별종합관찰, 민원상담
• 접수·처리창구사무장
• 연락처전화 : 2680-6608,
  2686-0508
  
  FAX : 2680-2848

• 서비스별주민등록등·초본, 인감, FAX민원
• 접수·처리창구제증명담당자
• 연락처전화 : 2680-6608,
  2686-0508
  
  FAX : 2680-2848

• 서비스별전입, 출생, 사망, 가족관계등록부
• 접수·처리창구전입(가족관계)담당자
• 연락처전화 : 2680-6608,
  2686-0508
  
  FAX : 2680-2848

• 서비스별민방위
• 접수·처리창구민방위담당자
• 연락처전화 : 2680-6608,
  2686-0508
  
  FAX : 2680-2848

• 서비스별가정·노인복지,장애인등록,국민기초생활보장
• 접수·처리창구사회복지담당
• 연락처전화 : 2680-6608,
  2686-0508
  
  FAX : 2680-2848

• 서비스별회계, 청사관리, 자치센터운영 프로그램,보안등
• 접수·처리창구회계(주민자치)담당
• 연락처전화 : 2680-6608,
  2686-0508
  
  FAX : 2680-2848

• 서비스별시책, 행사, 선거
• 접수·처리창구총 무 담 당
• 연락처전화 : 2680-6608,
  2686-0508
  
  FAX : 2680-2848

• 서비스별건설교통,도시환경,청소,재활용
• 접수·처리창구건설·청소 담당
• 연락처전화 : 2680-6608,
  2686-0508
  
  FAX : 2680-2848

불만 접수·처리창구

불만 접수·처리창구

창구별	접수·처리창구	전화번호
민원부조리 및 주민생활불편신고	감사담당관	2680-2071
공무원 친절·불친절신고	총무과	2680-2111

• 창구별민원부조리 및 주민생활불편신고
• 접수·처리창구감사담당관
• 전화번호2680-2071

• 창구별공무원 친절·불친절신고
• 접수·처리창구총무과
• 전화번호2680-2111

광명시 인터넷 ( http://www.gm.go.kr  )

광명시 인터넷

창 구 별	담당부서	인 터 넷 안 내
시장에게 바란다	자치분권과	초기화면 - 우리시장실
시민제안	기획예산과	초기화면 - 시민참여 - 시민건의 – 시민제안
민원상담실	민원여권과	초기화면 – 종합민원 – 민원안내 - 종합민원상담센터

• 창구별시장에게 바란다
• 담당부서자치분권과
• 인터넷안내초기화면 - 우리시장실

• 창구별시민제안
• 담당부서기획예산과
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• 인터넷안내초기화면 – 종합민원 – 민원안내 - 종합민원상담센터

철산1동주민센터 연락처

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구분	연락방법
우 편	경기도 광명시 사성로 121(철산동, 철산1동주민센터) (우편번호 14224)
전 화	2680-6608
팩스(FAX)	2680-2848
의견수렴함	철산1동주민센터 민원실 입구 부착

• 우 편경기도 광명시 철산동 사성로 121 ( 9-141 철산1동주민센터 )(우편번호 423-031)
• 전 화2680-6608, 2686-0508
• 팩스(FAX)2680-2848
• 의견수렴함철산1동주민센터 민원실 입구 부착

동주민센터 공공시설물(회의실, 화장실 등)은 주민여러분 모두의 재산입니다. 서로 아껴주고 깨끗하게 사용합시다.

쓰레기 무단투기를 절대로 하지 마시고 공한지 등과 내집(가게)앞은 내가 먼저 청소하여 깨끗한 생활환경을 조성합시다.

주변의 어려운 이웃과 함께 할 수 있는 풋풋한 인정이 넘치는 동네를 만듭시다.