광명시 광명1동
행정복지센터

주민을 대하는 공무원의 기본자세

• 방문하시는 주민에게 따뜻한 미소로 인사를 건네고, 방문목적에 맞는 담당 창구로 친절히 안내하겠습니다.
• 방문하시는 주민에게 따뜻한 미소로 인사를 건네고, 방문목적에 맞는 담당 창구로 친절히 안내하겠습니다.
• 찾으시는 담당자가 자리에 없을 경우에는 용건을 정확히 정리하여 담당자에게 전달하고, 빠른 시간 내에 주민께 답변드릴 수 있도록 하겠습니다.
• 전화 상담 시에는 중요 사항은 기록하여 주민의 문의사항 또는 민원 내용에 대해 정확하고 책임감 있게 답변하겠습니다.

편리하고 쾌적한 민원실 시설환경

매일 업무 개시 전 민원실을 청소하여 항상 청결하고 쾌적한 환경을 유지하겠습니다.

대기 의자를 비치하고, 정수기, 팩스 기능이 있는 복합기, 광명소식지를 포함한 각종 시정 안내문을 구비하여 주민들이 편하게 이용할 수 있는 민원실을 만들겠습니다.

각종 민원 서식과 작성요령을 함께 비치하여 혼자서도 서식을 작성하는 데 어려움이 없도록 하며, 도움이 필요한 경우에는 친절하게 안내하겠습니다.

또한 장애인과 어르신 등 편의를 위해 전용화장실 설치, 확대경 및 돋보기 안경 등을 비치하였으며, 누구나 편리하게 이용할 수 있는 환경을 조성하기 위해 지속적으로 노력하겠습니다.

신속하고 정확한 민원행정 구현

주민등록 등·초본, 가족관계등록부, 인감증명서, 국민기초생활수급자 증명서 등 즉시 발급 가능한 민원서류는 접수 후 신속히 발급하겠습니다.

어디서나민원은 3시간 이내 발급을 원칙으로 하며, 처리 과정에서 변동사항이 발생할 경우 빠른 시간 내에 연락드려 진행사항을 안내하겠습니다.

* 대상민원 : 졸업·성적증명서, 차량등록원부 등

생활불편민원 처리방안 개선

주민들의 각종 생활민원은 현장을 방문하여 확인하고, 최대한 빠른 시일 내에 조치될 수 있도록 노력하겠습니다.

아파트 단지 내 사유지 관련 문제는 입주자대표회의 및 관리사무소와 적극 소통하여 해결 방안을 모색하겠습니다.

청사 내 시설 및 장비 개방

주민들이 이용 가능한 회의실 등 청사 내 시설은 주민 요청 시 「광명시 주민자치회 및 주민자치센터 설치·운영에 관한 조례」에 따라 개방하여 필요한 경우 이용할 수 있도록 하겠습니다.

또한 팩스 기능이 있는 복합기, 자동심장충격기 등 편의·안전 장비를 비치하여 주민 누구나 필요 시 사용할 수 있도록 하겠습니다.

저소득주민 생활안정 및 자립기반조성

국민기초생활보장 수급자 신청 시 대상자 결정 여부를 14일 이내에 안내하겠으며, 부득이한 사유로 기한 내 처리가 어려울 경우 신속히 연락드려 처리 상황을 안내하겠습니다.

구직자를 위해 일자리상담 창구를 운영하여 일자리와 관련된 사항을 누구나 편하게 상담받을 수 있도록 하겠습니다.

적극적인 복지 수요 대처

주민들의 다양한 복지 욕구를 충족하기 위하여 관내 사회복지시설 및 유관기관과 연계하여 종합적인 복지서비스를 제공할 수 있도록 노력하겠습니다.

*정보제공 : 각 복지관 홍보물, 프로그램 신설 정보 등 수시 제공

*편의시설 : 장애인 화장실, 점자블록, 확대경 비치 등

알찬 주민자치센터 프로그램 운영

주민자치센터 프로그램을 내실 있게 운영하여 주민들의 문화적 욕구와 여가 활동 수요를 충족할 수 있도록 노력하겠습니다.

주민호응도와 건의사항을 적극 수렴하여 주민에게 필요한 새로운 프로그램을 지속적으로 발굴하겠습니다.

• 방문 또는 전화 상담 시 제공받은 행정서비스에 불만족하신 경우 해당 사항을 알려주시면, 동장 책임하에 해당 내용을 확인하고 필요한 경우 담당 공무원 교육을 실시하겠습니다.
• 담당자의 착오로 주민께서 2회 이상 방문하신 경우에는 정중히 사과드리고, 해당 업무를 최우선적으로 처리하겠습니다. 또한 동일한 사례가 발생하지 않도록 업무처리에 더욱 유의하겠습니다.

제공받은 서비스에 대한 의견이나 개선이 필요한 사항이 있을 경우 서면, 전화, 우편, 팩스, 이메일 등을 통해 알려주시면 3일 이내에 검토하여 그 결과를 안내드리겠습니다.

서비스별 접수·처리 창구

서비스별, 접수·처리 창구, 연락처 정보 제공

서비스별	접수·처리 창구	연락처
동행정 총괄 및 감독	동장	전화: 02-2680-6601 FAX: 02-2680-2801
민원총괄, 단체관리	행정팀장
시책, 홍보, 선거	총무담당
주민자치, 재난, 청소	재난관리담당자
회계, 청사관리, 민방위	회계담당자
주민등록등·초본 등 제증명	제증명담당자
전입, 주민등록증, 출생·사망, 재등록 등	주민등록담당자
복지돌봄 업무 총괄	복지돌봄팀장
통합돌봄, 지역사회보장협의체 등	통합돌봄담당자td>
국민기초생활보장, 노인, 장애인복지 등	사회복지담당자

불만 접수·처리창구

불만 접수·처리창구

서비스별	접수·처리창구	연락처
민원부조리, 공무원 친절·불친절 신고	감사담당관	02-2680-2071

광명1동 행정복지센터 연락처

구분, 연락방법 정보 제공

구분	연락방법
우편	경기도 광명시 광복로 51(광명1동행정복지센터) (우편번호 14205)
전화	02-2680-6601
FAX	02-2680-2801

행정복지센터 내 공공시설물은 주민 모두가 함께 이용하는 소중한 자산입니다. 다음 이용자를 위해 깨끗하고 안전하게 사용해 주시기 바랍니다.

주변에 도움이 필요한 어려운 이웃이 소외되지 않도록 따뜻한 관심을 가져주시고, 도움이 필요한 경우 언제든지 행정복지센터로 알려주시기 바랍니다.

행정복지센터 직원들도 주민 여러분께 더 나은 행정서비스를 제공하기 위해 최선을 다하고 있습니다. 서로를 존중하고 배려하는 마음으로 대해 주시면 더욱 따뜻한 민원 환경을 만들어 갈 수 있습니다.

앞으로도 우리 동 직원들은 주민 여러분의 불편을 덜고 만족도 높은 행정서비스를 제공하기 위해 최선을 다하겠습니다.