민원인의권리

우리 광명시 공무원은 민원인에게 다음의 권리가 있음을 인식하고 어떠한 경우라도 그 권리가 침해되지 않도록 하겠습니다

신속한 처리를 요구할 권리

민원서류는 반드시 신속하게 처리할 것이며 만약 지연 처리 시에는 신속한 처리를 요구 할 권리가 있습니다.

모든 민원서류의 접수를 요구할 권리

모든 민원서류는 요건을 갖추지 않았다 하더라도 접수할 수있으며 미비된 요건은 추후 제출 할 수 있습니다.

소정의 구비서류 외에 추가서류 제출을 거부할 권리

소정의 구비서류 외에 추가서류 요구 등이 있을 경우에는 제출을 거부 할 수 있으며 시정을 요구할 권리가 있습니다.

공무원 면담을 청구할 권리

민원인이 공무원의 면담을 요청하면, 자유롭게 면담을 할 수 있습니다.

민원 후견인에게 도움을 받을 권리

여러 부서를 거쳐야 하는 민원서류는 관련업무의 경험이 있는 공무원을 후견인으로 지정 해줄 것을 요청하여 후견인의 친절한 서비스를 받을 수 있습니다.

비밀 보장받을 권리

민원인이 제공한 내용은 법령이 허용하는 목적 외에는 이용하지 않으며 그 비밀은 엄격히 보장됩니다.

부당한 처분에 대해 구제 받을 권리

민원인은 법에 어긋나거나 부당하게 행정처분 된 사항에 대하여 구제 절차와 방법에 따라 구제 받을 수 있습니다.

법령에 대한 해석을 요구할 권리

시민에게 이익 또는 불이익을 주는 모든 행정처리는 그 근거를 명확히 할 것이며 법령 등의 근거가 확실치 않은 경우 해석을 요청 할 수 있습니다.

문서의 열람을 청구할 권리

시민에게 불이익 처분을 함에 있어서는 청문의 절차를 거치고, 청문이 끝날 때까지 관련문서의 열람 또는 복사를 요청할 수 있습니다.

서면교부를 요구할 권리

특정한 행위를 하거나 하지 아니하도록 지도·권고·조언을 받을 때에는 그 내용을 서면으로 요청할 수 있습니다.

서비스이행표준

1. 민원인을 대하는 자세

가. 우리시의 종합민원실을 방문하시는 경우

• 모든 민원을 종합민원실 한 장소에서 접수하여 처리하겠습니다.
• 종합민원실에서는 일반민원, 자동차, 세무, 지적, 건축, 교통, 도로, 환경, 보건위생민원을 처리하고 있습니다.
• 민원행정에 대한 전문상담원 2명이 매일 상담을 실시하겠습니다.
• 민원업무를 최우선적으로 처리하겠습니다.
  • 창구 즉결민원은 5분 이내로 처리하겠습니다.
  • 업무처리 담당자가 자리에 없을 때는 다른 공무원이 대신 처리하겠습니다.
• 종합민원실 입구에는 직원좌석 배치도를 설치하고 창구에는 사진이 부착된 담당자 명패를 비치하여 찾기 쉽도록 하겠습니다.
• 민원창구에는 민원인 전용 메모지, 민원서류 봉투를 항상 마련해 놓겠습니다
• 민원인의 편의를 위하여 전화, FAX기, 복사기를 무료로 사용할 수 있도록 하겠습니다
• 장애인, 노약자 방문 시 출입구 안내도우미의 안내를 받아 민원 처리 할 수 있도록 하겠습니다
• 공무원은 단정한 용모와 정중한 언행을 사용하고 신분증을 패용하겠습니다.

나. 전화로 민원을 대하는 자세

• 전화예절을 잘 지키겠습니다.
  • 전화벨이 3번 울리기 전에 “안녕하십니까? ○○○과 ○○○ 입니다. 무엇을 도와 드릴까요?” 라고 받겠으며 친절하고 공손한 용어를 사용하겠습니다.
  • 해당 부서 담당공무원에게 연결할 경우 통화요지를 간략히 전달하고, 민원인에게 직접 통화가능 한 번호를 안내하겠습니다.
  • 담당자가 부재시 메모하여 3시간 이내 원하시는 곳으로 연락드리겠습니다.
• FAX로 신청하는 민원은 늦어도 3시간 이내에 처리하겠습니다.
• 전화로 민원을 처리할 수 있는 제도를 확대해 나가겠습니다.

2. 민원을 처리하는 자세

가. 처리기간이 정해진 민원서류는 더욱 신속하게 처리하겠습니다.

• 부득이한 경우를 제외하고는 민원서류의 법정 처리기간을 40% 이상 단축하여 신속하게 처리하겠습니다.
• 법정 구비서류 외에는 일체 받지 않겠습니다.
• 우리시가 보관하고 있는 대장으로 확인할 수 있는 서류는 요구하지 않겠습니다.
• 방문고객에게는 업무담당자 개인전화, E-메일주소, 업무처리 흐름도가 표시된 명함을 제공하여 민원처리 진행사항을 문의하시기에 편리하게 하겠습니다.

나. 민원처리결과 회신 전에도 중간 처리상황을 알려드려 궁금증을 덜어드리겠습니다.

• 인터넷 민원공개 처리시스템을 운영하여 제출하신 민원 처리의 진행 상황을 실시간으로 공개하겠습니다.
• 접수와 동시 단축처리기간을 알려 드리겠습니다.
• 민원서류 처리기간이 1주일 이상 걸릴 경우에는 반드시 중간 처리상황을 전화 또는 우편·FAX등으로 알려드리겠습니다.

다. 최종 민원처리 결과를 신속하게 알려 드리겠습니다.

• 민원서류는 처리 후 30분 이내 전화로 먼저 알려드리겠습니다.
• 현재는 불가한 민원일지라도 입법예고 사항이나 법령개정 계획이 있으면 아울러 통보하여 드리겠습니다.
• 진정서·건의서 등 처리가 가능한 사항은 처리기간을 정하여 답변하겠으며 예산을 반영할 사항은 향후 예산확보 여부를 알려 드리겠습니다.

3. 정보제공과 민원인의 의견 청취

가. 성실한 정보제공으로 알 권리를 충족시켜 드리겠습니다.

• 민원처리 절차 및 구비서류, 민원신청 서식에 등을 우리시 홈페이지, 게재하여 시청에 오시지 않고도 원하시는 행정사항에 대하여 정보를 얻을 수 있도록 하겠습니다.(광명시 홈페이지: www.gm.go.kr.net → 민원안내)

나. 주요 시책 및 제도는 20일이상 예고하여 시민의 의견을 반영 하겠습니다.

• 종합민원실 출입구에는 몰래 신고함을 설치하며, 공공 장소 등에는 의견제출 및 신고 카드를 비치하여 언제든지 편리하게 시민의 의견을 제출할 수 있도록 하겠습니다.
• 홈페이지 민원 상담방을 비실명으로 활성화시켜 시민의 의견을 경청하고 제시된 의견에 대한 시정, 보완 계획을 5일 이내 답변하여 드리겠습니다.

다. 시민의 시정참여 고견에 대하여 상응한 대우를 하겠습니다.

• 시정운영에 대하여 바람직한 의견을 제출한 경우 5,000원 상당의 참여 보상품을 지급하겠습니다.
• 비용절감이나 효율성 있는 제안에 대하여는 채택 또는 반영여부를 3개월이내 알려드리며 광명시민제안조례에 의거 최고 300만원의 포상금을 드리겠습니다.

4. 행정구제 제도

피해와 권익침해에 대하여 구제하여 드리겠습니다.

• 이의신청시 민원인의 입장에서 다시 생각하며 공정하게 처리하여 드리겠습니다.
• 각종 권익피해 구조기관을 안내하여 드리겠습니다.
• 부당한 처분 및 불허가 되는 민원은 행정심판이나 행정소송을 할 수 있도록 안내와 지원을 해드리겠습니다.
• 부당한 처분은 조사하여 그 전말과 올바른 처분결과를 알려 드리겠습니다

5. 부정과 비리행위 근절

• 가. 민원을 처리하면서 대가를 요구하거나 금품을 주고받는 행위를 하지 않겠습니다.
• 나. 금품으로부터의 유혹을 단호히 거절하겠습니다.
• 다. 금품 수수나 부정?비리행위를 신고해 주신 경우 신고자의 비밀을 절대 보장하여 드리며 이에 상응한 포상을 하겠습니다.
• 라. 분기 1회 이상 민원서류처리 실태를 점검하여 지적된 내용을 우리시 홈페이지 및 광명소식지 등에 공표 하겠습니다

시정·보상조치

1. 공무원의 잘못으로 다시 방문했을 경우

• 최우선으로 처리하고
• 10,000원 상당의 보상품으로 보상하겠습니다.

2. 불친절하거나 유쾌하지 못했을 경우

• 불친절·불만족 사항에 대하여 신고하지 않은 사항도 자체 점검을 통하여 시정하겠습니다.
• 해당 공무원은 10분내에 특별교육을 실시하겠습니다.

3. 민원인의 신성한 권리가 침해되었을 때는 사과와 적절한 보상을 하여 드리겠습니다.

• 민원서류 접수 후 7일 이상이 지나도록 중간연락이 없거나 무성의하게 처리했을 경우 10,000원 상당의 보상품을 지급하겠습니다.
• 실수나 착오로 민원처리가 잘못되었을 경우는 10,000원 상당의 보상품으로 보상하겠습니다.

고객만족도 조사와 결과공표

• 1. 고객만족도 조사와 서비스 이행표준 달성도 평가를 년 1회 이상 실시하여 그 결과를 3개월 이내 우리시 홈페이지 및 간행물 등을 통하여 공표 하겠습니다.
• 2. 년 2회 이상 광명시 직원의 작은 친절 큰 감동 사례를 시민으로부터 추천·평가받아 표창함으로써, 친절의 시너지 효과를 확대 하겠습니다(시민이 추천한 친절공무원)

의견제출,신고 또는 연락하실곳

• 시장실 ☎ (02) 2680～2002
• 부시장실 ☎ (02) 2680～2013
• 감사실 ☎ (02) 2680～2071
• 민원여권과 ☎ (02) 2680～6131
• 광명시 인터넷 홈페이지 ( http://www.gm.go.kr )

시장에게 바란다, 시민감사 청구제, 광명신문고 민원상담 코너를 이용하여 주시기 바랍니다.

어느 곳으로 하셔도 신속히 처리하겠습니다.

고객의 협조를 바라는 사항

• 1. 우리시 공무원이 의무를 다하고 시민에게 친절과 봉사를 아끼지 않게 하기 위하여 친절 서비스를 받을 권리를 적극적으로 행사 하시기 바랍니다.
• 2. 법규나 제도상 또는 불가피하게 민원인의 뜻을 수용하지 못할 경우에도 이를 개선하고자 심혈을 기울이겠으니 널리 이해하여 주시기 바랍니다.
• 3. 민원인께서 찾아오시거나 전화상담을 원하실 경우 미리 예약해 주시면 더욱 편리한 서비스를 받으실 수 있습니다.
• 4. 시민 여러분께서 타의 귀감이 되는 모범공무원을 알려주시면 본보기가 되도록 하겠습니다. 또한 잘못된 일들은 바로잡아 주신다는 취지로 적극 신고하여 주시기 바랍니다.
• 5. 시민 여러분께서 적극적으로 시정에 참여하실 때 우리 시민의 만족 지수가 높아지고 생활이 더욱 윤택해 질 것을 확신합니다.