서비스 이행표준

고객을 맞이하는 자세

• 직원의 좌석배치도를 사무실 입구에 부착하여 방문하시는 고객이 쉽게 담당자를 찾으실 수 있도록 하겠습니다.
• 고객이 오시면 하던 일을 중단하고 "무엇을 도와드릴까요?" 등의 인사를 하고 민원을 처리하겠습니다.
• 전화로 의문사항을 물으시거나 민원을 제기할 경우 벨소리가 3번 이상 울리기 전에 받겠습니다.
• 전화를 받은 직원은 "안녕하십니까? 저는 미래전략실 ○○○입니다. 무엇을 도와드릴까요?" 라고 먼저 인사하고 전화를 마칠 때에도 "감사합니다." 로 마무리 인사 후 고객이 전화를 끊으신 후에 수화기를 내려놓겠습니다.

잘못된 서비스의 시정 및 보상

• 전화를 하셨거나 받으셨을 때 불친절한 경우에는 관련 공무원이 정중히 사과드리고, 해당 공무원에게 친절교육을 시키겠습니다.
• 담당자의 잘못으로 고객이 두 번이상 방문하실 경우 정중히 사과드리고, 5천원 상당의 보상(문화상품권)을 하겠습니다.

고객참여와 의견제시방법

서비스별 접수처리창구

고객여러분께서 협조해 주실 사항

• 고객은 친절하고 공정한 서비스를 받을 권리가 있으므로, 시정에 적극 참여하여 주시기 바랍니다.
• 고객이 보실 때 모범이 되며 자랑스럽다고 여겨지는 공무원은 추천하여 칭찬해 주시고, 잘못된 점은 지적해 주시기 바랍니다.