서비스 이행표준

• 직원의 담당업무 및 좌석 배치도를 사무실 입구에 부착하여 방문하시는 고객들이 쉽게 담당자를 찾으실 수 있도록 하겠습니다.
• 업무처리 중에 방문하신 고객을 대하게 된 경우에는 우선 민원을 처리해 드리기 위하여 하던 일을 중단하고 고객의 의견을 듣겠습니다.
• 전화로 의문사항을 물으시거나 민원을 제기할 경우 벨소리가 3번 이상 울리기 전에 받겠습니다.
• 전화를 받은 직원은 “안녕하십니까. 저는 문화체육과 ○○○입니다. 무엇을 도와드릴까요?” 라고 먼저 인사하고 전화를 마칠 때에도 “감사합니다.”하면서 고객이 전화를 끊으신 후에 수화기를 내려놓겠습니다.
• 통화 중에는 고객의 의견을 적극적으로 수용하고 상호의 이해를 위하여 많은 노력을 기울이겠으며, 고객의 의견을 명확히 이해하기 위하여 1회 이상의 고객이 말씀하시는 중요부분을 반복하여 확인하겠습니다.
• 담당자가 없을 경우에는 용건을 정리하여 담당자에게 전달한 후 즉시 전화를 드리도록 하겠습니다.
• 다른 직원에게 전화를 연결할 경우에는 전화를 받은 직원에게 통화 요지를 간략히 전달하여 고객이 같은 내용을 재차 설명하는 일이 없도록 하며, 전화 연결을 위하여 고객님을 기다리지 않게 하겠습니다.

고객참여와 의견제시 방법

• 저희들이 제공한 서비스에 대하여 불친절 · 불만족을 느끼셨을 경우 또는 개선하여야 할 사항이 있을 경우, 문서·전화·우편·FAX·E-mail 등을 통하여 의견을 제시하여 주시면 3일 이내에 이를 검토하여 그 결과를 통보해 드리겠습니다.

서비스별 접수·처리창구

고객 만족도 조사와 결과 공표

• 우리가 제공하는 서비스에 대한 고객만족도를 광명시 홈페이지 및 여론 매체를 통하여 모니터링 하겠습니다.
• 모니터링 결과를 토대로 잘못된 점들을 시정하여 보다 나은 서비스를 제공할 수 있도록 최선의 노력을 다하겠습니다.

고객의 협조를 바라는 사항

• 모든 시민은 친절하고 공정한 서비스를 받을 권리가 있으므로 때와 장소에 구애됨이 없이 적극적으로 권리를 행사하여 주시기 바랍니다.
• 시민이 제공해 주시는 의견은 시정발전의 밑거름이 될 수 있으므로 잘못된 점에 대하여 반드시 신고하여 주시기 바랍니다.
• 시민이 보실 때 모범이 되며 자랑스럽다고 여겨지는 공무원은 적극적으로 추천하여 주시어 널리 알릴 수 있도록 협조하여 주시기 바랍니다.
• 시민이 찾아오시거나 전화상담을 원하실 경우 미리 예약해주시면 보다 편리한 서비스를 받으실 수 있으므로 찾아오시기 전에 미리 전화해 주시기 바랍니다.
• 광명시의 문화유산은 우리 모두의 소중한 자산이므로 보존될 수 있도록 다함께 노력하여 주시기 바랍니다.
• 광명시의 건강한 체육활성화 및 시민의 체력증진을 위해 다함께 노력하여 주시기 바랍니다.