행정지원서비스 이행표준

고객을 맞이하는 자세

고객이 직접 방문하시는 경우

• 고객께서 담당직원을 찾으실 수 있도록 입구에 담당자 좌석배치도를 설치하겠습니다.
• 고객께서 방문하시면 하던 일을 중단하고 "안녕하세요", "무엇을 도와 드릴까요" 등 인사 후 민원을 처리하겠습니다.
• 민원처리 공백이 없도록 담당자별로 대리업무자 1명을 지정 운영하겠습니다.
• 장애인·노약자가 미리 전화를 주시면 약속시간 5분전에 현관에서 대기하여 민원을 처리하겠습니다.

전화로 서비스를 요청하시는 경우

• 전화는 벨소리 3회 이내에 신속히 받겠습니다.
• 전화를 받을 때는 인사와 함께 소속, 성명을 밝히겠습니다.
• 고객의 중요 의견을 1회 반복하여 확인 받겠습니다
• 담당자에게 전화를 연결할 때는 같은 말을 반복하지 않도록 요점을 전달하겠습니다.
• 담당자가 부재중일 경우 30분 이내에 담당자가 전화를 드리도록 하겠습니다
• 전화 통화가 끝나면 고객이 수화기를 내려놓은 후 수화기를 내려 놓겠습니다.

우편·PC통신·인터넷으로 서비스를 요청하시는 경우

• 우편과 PC통신·인터넷 민원을 제출하신 경우 접수 후 10분 이내 담당자에게 전달 하겠습니다
• 처리사항에 대해여 접수 후 3시간 이내에 처리절차 등을 전화 또는 E-mail로 연락 드리겠습니다.

잘못 된 서비스의 시정 및 보상

담당자의 잘못으로 고객이 두 번 이상 방문하실 경우

• 담당자가 고객에게 정중히 사과하도록 하고, 5,000원 상당의 문화상품권으로 보상하겠습니다.

불만족한 서비스를 받으셨을 경우

• 연락을 주시면 해당 공무원을 주의·교육시키고, 3회 이상 누적 될 경우 담당자 교체 등 적의 조치하겠습니다.

서비스 이행기준을 지키지 못하였을 경우

• 담당자가 고객에게 정중히 사과드리며, 내방 시에는 5,000원 상당의 문화상품권으로 보상을 해드리겠습니다.
  • 의견제출, 신고 또는 연락하실 곳
    • · 주 소 : 경기도 광명시 철산동 시청로20번지 (우 423-702)
    • · 전화번호 : 도시재생과장 (02-2680-6040) / FAX (02-2680-6959)

고객참여와 의견제시 방법

• 저희들이 제공한 행정서비스에 대하여 개선하여야 할 사항이 있을 경우 문서, 전화, 우편, FAX, 인터넷홈페이지(gm.go.kr) 등을 통하여 의견을 제시해 주시면 3일 이내에 검토결과를 통보하여 드리겠습니다.

서비스별 접수·처리 창구

고객만족도 조사와 결과 공표

• 고객만족도·이행 표준달성도 조사하여 연 1회 이상 실시하여 인터넷 홈페이지에 공표 하겠습니다.
• 만족도 조사결과 발표 후 3개월 이내에 조치계획을 인터넷 홈페이지에 공표하겠습니다.

고객 여러분께서 협조해 주실 사항

• 도시재생과에서는 고객 여러분께서 요구하시는 최고의 행정서비스를 제공하기 위하여 이 헌장을 제정하였습니다. 아낌없는 성원과 적극적인 협조를 부탁드립니다.
• 고객 여러분께서는 친절하고 공정한 행정서비스를 제공 받을 권리가 있으므로 언제든지 적극적으로 권리를 행사하여 주시기 바랍니다.
• 고객이 제공해 주시는 고견은 시정발전의 밑거름이 될 수 있으므로 잘못 된 점이나 개선하여야 할 의견이 있으면 제시하여 주시고
• 고객께서 보실 때 모범이 되고 칭찬받을 만한 공무원을 보셨을 경우 바로 알려 주신다면 본보기가 되도록 하겠습니다.
• 고객께서 저희 사무실을 찾으실 때 먼저 전화를 주시면 보다 나은 서비스를 제공받으실 수 있습니다.
• 마지막으로 고객께서는 민원을 신청하는데 있어 업무처리 절차를 존중하여 주시기 바랍니다.