서비스 이행표준

1. 고객을 맞이하는 자세

• 해당부서의 입구에 업무·좌석배치도를 부착하여 방문하시는 민원인이 10초 이내에 담당자를 찾을 수 있도록 하겠습니다.
• 방문하시는 모든 민원인에게는 항상 “어서 오십시오. 저는 공원녹지과에 근무하는 ○○○입니다. 자리에 앉으십시오. 무엇을 도와드릴까요？”라고 인사하겠습니다.
• 업무 처리 중에 방문하신 고객을 대하게 된 경우에는, 우선으로 민원을 처리하여 드리기 위하여 10초이내 하던 일을 멈추고 고객의 의견을 듣겠습니다.
• 전화로 의문사항을 물으시거나 민원을 제기할 경우 벨소리가 3번이상 울리기 전에 받겠습니다.
• 전화민원 상담시 담당자가 없을 경우에는 용건을 메모 정리하여 담당자에게 전달한 후 3시간 이내에 고객이 원하시는 시간에 전화를 드리겠습니다.
• 다른 직원에게 전화를 연결할 경우에는 전화를 받는 직원에게 통화요지를 간략히 전달하여 고객이 같은 내용을 재차 설명하는 일이 없도록 하며, 전화연결을 위하여 10초이상 기다리지 않도록 하겠습니다.
• 7일이상 시일이 소요되는 민원에 대해서는 매 7일마다 처리 진행사항을 민원인에게 알려드림으로써 궁금증을 해소하여 드리 겠습니다.

2. 공원관리

• 공원시설물에 대하여 월1회 이상 지속적인 시설물 점검을 통하여 공원이용에 불편함이 없도록 하겠습니다.
• 공원시설물을 유지·관리하기 위하여 긴급보수반을 운영하여 간단히 고칠 수 있는 시설물은 1일 이내 보수토록하고 예산이 수반되는 시설물은 연4회 이상 보수공사를 실시하겠습니다.
• 공원시설물에 대한 불편사항을 신고하신 경우 3시간 이내에 현장을 확인하여 2일 이내 처리하고 그 처리결과를 민원인에게 구두 또는 서면으로 알려드리겠습니다.

3. 녹지관리

• 주요도로변 가로수 및 녹지대를 1일1회 이상 순찰하여 철저히 관리하겠습니다.
• 깨끗한 녹지대를 위하여 주3회 이상 청소를 실시하겠습니다.
• 녹지대내 시설물에 대해서는 수시 점검하여 연4회 이상 보수토록하여 주민이용에 불편함이 없도록 유지 관리하겠습니다.
• 가로수로 인한 불편사항 신고시 3시간 이내에 현장 확인 후 2일 이내에 조치하고 즉시 그 처리결과를 민원인에게 구 또는 서면으로 알려드리겠습니다.

4. 산림관리

• 공원, 녹지대, 산림 등에 병해충 발생 신고시에는 3시간 이내에 현지 출장하여 병해충 확산방지를 위한 필요한 조치를 취하겠습니다.
• 산불발생 신고시에는 즉시 현지 출장하여 산림피해를 최소화 할 수 있도록 모든 필요한 조치를 취하겠습니다.
• 봄철, 가을철 산불비상대책 근무반을 편성하여 산림보호 및 관리에 최선의 노력을 하겠습니다.
• 등산로 이용시 불편사항을 신고할 경우 3시간 이내에 현지 출장하여 주민이용에 불편함이 없도록 2일 이내에 보수 관리하겠습니다.

5. 알권리의 충족과 비밀보장 서비스 제공

• 행정실명제를 성실히 이행하여 모든 민원서류에 처리부서, 담당자 성명, 전화번호, 팩스번호, 전자우편 주소, 기타 연락처를 명기하겠습니다.
• 시 인터넷 홈페이지( http://www.gm.go.kr/ )를 통한 행정정보공개로 시민의 알권리를 보장하고 행정의 투명성을 확보하겠습니다.

시정·보상조치

1. 민원인께서 직원의 잘못으로 두 번 이상 방문하실 경우에는

• 즉시 사실확인을 거쳐 우선적으로 처리토록 하고 담당자의 사과의 말과 함께 5,000원 상당의 보상품(도서상품권 등)을 드리겠습니다.

2. 전화를 하셨거나 받으셨을 때 불친절하거나 만족하지 못하였을 경우

• 해당 공무원을 재교육 및 사과를 드리고 5,000원 상당의 보상품(도서상품권 등)을 드리겠습니다.
• 민원인의 불만족 사항을 상세히 파악한 후, 30분 이내에 자료를 제시하여 이해가 되도록 자세히 설명하겠습니다.

3. 시정운영 등에 민원인이 보내주신 의견에 대해서는

• 제도개선, 예산절감, 시정발전 방안 등에 의견을 주신 분께는 채택 또는 반영여부를 통보해 드리고
• 의견이 채택된 분께는 포상금(최고 300만원)을 드리겠습니다.

고객참여와 의견제시방법

• 저희들이 제공한 서비스에 대하여 불친절·불만족을 느끼셨을 경우 또는 개선하여야할 사항이 있을 경우, 전화·우편·FAX 등을 통하여 의견을 제시하여 주시면 5일 이내에 검토하여 그 결과를 알려드리겠습니다.
  • 주소 : 광명시 시청로 20(철산동 222-1) 광명시청 공원녹지과

서비스별 접수·처리창구

광명시 인터넷 서비스 : http://www.gm.go.kr/

• 시장에게 바란다, 광명시에 바란다, 시민참여방, 시민제안방 등

고객만족도조사와 결과 공표

• 고객에게 약속한 서비스이행표준 달성도 평가와 고객만족도 조사를 년 1회 이상 실시하겠습니다.
• 고객만족도 조사결과와 서비스이행 표준달성도 평가를 토대로 잘못된 점들을 시정하여 보다 나은 서비스를 제공할 수 있도록 최선의 노력을 다하겠으며, 이에 관한 조치 계획을 조사결과 발표 후 3개월 이내에 시 홈페이지,「광명소식지」등을 통하여 공표하겠습니다.

고객의 협조를 바라는 사항

• 모든 시민과 민원인께서는 친절하고 공정한 서비스를 받을 권리가 있으므로 때와 장소에 구애됨이 없이 적극적으로 권리를 행사하여 주시기 바랍니다.
• 고객이 제공해 주시는 의견은 시정발전의 밑거름이 될 수 있으므로 잘못된 점에 대하여 반드시 신고하여 주시기 바랍니다.
• 고객께서 보실 때 모범이 되며 자랑스럽다고 여겨지는 공무원을 적극 추천하여 주시어 널리 알려질 수 있도록 협조하여 주시기 바랍니다.
• 민원인께서 청사를 방문하시거나 전화상담을 원하실 경우 보다 편리하게 서비스를 받으실 수 있도록 미리 예약하여 주시기 바랍니다.