서비스이행표준

1. 토지행정

• 부동산 실거래신고 제도를 정착시키고, 불법행위 근절을 위한 중개업 지도·단속을 꾸준히 하여, 투명한 부동산 거래질서를 확립할 수 있도록 최선을 다하겠습니다.

2. 주소관리

• 도로명주소 제도의 지속적 홍보와 안내시설 확충 및 관리, 시민 편의 제고를 위한 상세주소 부여 확대를 통해 시민들이 도로명주소를 안정적으로 사용할 수 있는 기반을 마련하겠습니다.
• 개별공시지가 산정 시 표준지 공시지가를 기준으로 철저한 검증과 심의를 거쳐 결정․공시하고, 개발부담금의 적정 부과로 토지에 대한 투기 방지와 토지의 효율적인 이용을 촉진하겠습니다.

3. 지적재조사

• 지적재조사사업을 통해 지적불부합지를 해소하여 토지의 효율적인 관리와 시민의 재산권 보호를 도모하고, 토지이동 민원의 신속한 처리로 지적행정서비스의 질을 향상 시키겠습니다.

고객참여와 의견제시

광명시 홈페이지 ( http://www.gm.go.kr )

시정·보상조치

• 1. 민원인께서 직원의 잘못으로 두 번 이상 방문하실 경우에는 즉시 사실확인을 거쳐 우선적으로 처리토록 하고 담당자의 사과의 말과 함께 5,000원 상당의 보상품(도서상품권 등)을 드리겠습니다.
• 2. 전화를 하셨거나 받으셨을 때 불친절하거나 만족하지 못하였을 경우해당 공무원을 재교육 및 사과를 드리고 5,000원 상당의 보상품(도서상품권 등)을 드리겠습니다.
  민원인의 불만족 사항을 상세히 파악한 후, 30분 이내에 자료를 제시하여 이해가 되도록 자세히 설명하겠습니다.
• 3. 시정운영 등에 민원인이 보내주신 의견에 대해서는제도개선, 예산절감, 시정발전 방안 등에 의견을 주신 분께는 채택 또는 반영여부를 통보해 드리고 의견이 채택된 분께는 포상금(최고 300만원)을 드리겠습니다

고객만족도조사와 결과 공표

• 고객에게 약속한 서비스이행표준 달성도 평가와 고객만족도 조사를 년 1회 이상 실시하겠습니다.
• 고객만족도 조사결과와 서비스이행 표준달성도 평가를 토대로 잘못된 점들을 시정하여 보다 나은 서비스를 제공할 수 있도록 최선의 노력을 다하겠으며, 이에 관한 조치 계획을 조사결과 발표 후 3개월 이내에 시 홈페이지,「광명소식지」등을 통하여 공표하겠습니다.

고객의 협조를 바라는 사항

• 모든 시민과 민원인께서는 친절하고 공정한 서비스를 받을 권리가 있으므로 때와 장소에 구애됨이 없이 적극적으로 권리를 행사하여 주시기 바랍니다.
• 고객이 제공해 주시는 의견은 시정발전의 밑거름이 될 수 있으므로 잘못된 점에 대하여 반드시 신고하여 주시기 바랍니다.
• 고객께서 보실 때 모범이 되며 자랑스럽다고 여겨지는 공무원을 적극 추천하여 주시어 널리 알려질 수 있도록 협조하여 주시기 바랍니다.
• 민원인께서 청사를 방문하시거나 전화상담을 원하실 경우 보다 편리하게 서비스를 받으실 수 있도록 미리 예약하여 주시기 바랍니다.