행정서비스 이행표준

1. 고객을 맞이하는 우리의 자세

• 직원의 사진, 담담업무와 함께 좌석배치도를 사무실입구에 부착하여 방문하시는 고객이 30초 이내에 담당자를 찾으실 수 있게 하겠습니다.
• 방문하시는 모든 고객에게는 항상 “어서오십시오.ㆀ담당(자)οοο입니다. 자리에 앉으십시오. 무엇을 도와 드릴까요?” 라고 인사하겠습니다.
• 업무처리 중에 방문하는 민원인을 대하게 된 경우에는 민원을 처리하여 드리기 위하여 10초 이내에 하던 일을 중단하고 고객의 의견을 듣겠습니다.
• 전화는 벨소리가 3회 이상 울리기 전에 신속하게 받겠습니다.
• 전화를 받은 직원은 “안녕하십니까? 재해방재과 οοο입니다. 무엇을 도와 드릴까요?” 라고 인사하고 전화를 마친 때에도 “감사합니다.”하면서 고객이 전화를 끊은 후에 수화기를 내려놓겠습니다.
• 담당자가 없을 경우에는 용건을 정리하여 담당자에게 전달한 후 3시간 이내 또는 고객이 원하시는 시간과 장소로 전화를 드리겠습니다.
• 다른 분야에 상담을 원하시는 경우 10초 이내에 담당자를 연결하여 드리겠습니다.

2. 하수이행 사항

• 하수도와 관련된 불편사항을 처리해드리기 위하여 24시간 민원을 접수할 수 있는 신고접수창구를 상시 운영하여 상황관리체계를 유지하고 1개 기동처리반을 운영함으로써 불편사항을 신속히 처리해 드리겠습니다.

  신고접수처

  • 주간 : 2680-2528(하수정비팀), 2680-6331(준설원대기실)
  • 야간 : 2680-2999(재난상황실), 2680-2222(당직실)
• 관내 하수도와 관련된 시설물을 년1회 이상 점검하여 준설함으로써 우수 및 하수의 소통을 원활히 하겠습니다.
• 우리시의 주요 하천인 안양천과 목감천을 1일 1회이상 순찰하여 각종 불법행위를 예방하고 청결하게 유지관리 하겠습니다.
• 각종 하수도공사시에는 시민의 불편을 최소화하고 공사감독을 철저히 하여 부실시공 방지에 최선을 다하겠습니다.
• 배수펌프장과 관련시설을 월1회 이상 정밀점검 하고 우기시에는 24시간 비상근무 체계를 확립하여 수해대비에 만전을 기하겠습니다.

3. 하수관리 정보의 제공

• 가. 재난재해ㆍ하수관리 업무(지도점검 결과 등)를 연 1회이상 평가하여 그 결과를 광명시 인터넷 등 홍보매체에 평과 종료 1개월 이내에 공표하겠습니다.
• 나. 재난재해ㆍ하수관리와 관련한 통계자료를 연 1회이상 갱신 관리하여 그 결과를 광명시 홈페이지 등 홍보매체에 공표하겠습니다.

고객참여와 의견제시 방법

저희들이 제공한 서비스에 대하여 불친절ㆍ불만족을 느끼셨을 경우 또는 개선 하여야 할 사항이 있을 경우 문서ㆍ전화ㆍ우편ㆍFAX등을 통하여 의견을 제시하여 주시면 3일 이내에 검토하여 그 결과를 통보하여 드리겠습니다.

가. 서비스별 접수ㆍ처리창구

나. 불만 접수ㆍ처리창구

다. 광명시 인터넷 홈페이지

라. 서 면 접 수

홍보실적

홍보

하수도 사용료 인상 및 각종 재난, 하수행정서비스 홍보

수질검사 발표